Compass「歯科診療のパーソナル・ネットワークづくりを！」（2）

2020年から2021年の中で計6回、歯科医専門誌「デンタルダイヤモンド」に掲載された、小林歯科医院理事長「小林和一のコラム」をご紹介しております。

第五回は2021年7月「歯科診療のパーソナル・ネットワークづくりを！」です。

≪≪≪ 前回からのつづきです。

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長い間、筆者の診療所に通っているＮさん（70代）は、近県にお住まいで、来院の際はターミナルの新宿駅でＪＲから私鉄に乗り換えなければなりません。ある日、予約の時間を過ぎてもお見えになりません。そこでスタッフが何度かＮさんの携帯電話に電話をかけ、約１０分後、やっとご本人に繋がりました。すると、「まだ電車に乗っているが、いつになっても駅につかない」という返事がありました。どうやら別の路線に乗り間違えてしまい、すでにかなり遠方まで行ってしまっていたようです。引き返して来院するまでには１時間以上はかかりそうで、その日の診療スケジュールは予約の患者さんで埋まっていたため、別の日に予約を振り替えることで対応しました。

Ｎさんの他にも、駅の地下通路で若い人に接触して転倒し、けがを負って歯科治療どころではなくなってしまった方など、遠方から来院される高齢の患者さんが、来院途中でトラブルに見舞われる例に、これまで何度か遭遇しました。

つづく ≫≫≫